El feedback consiste en decirle al otro sobre cómo percibimos su comportamiento y cómo esto nos afecta a nosotros o a los resultados de una tarea que compartimos con él. Tal y como hablamos en la entrada anterior sobre la ventana de Johari, nosotros percibimos de los otros información sobre su comportamiento, pensamiento y emociones. Hay que tener en cuenta que el feedback es una interacción entre un emisor (quien lo da) y un receptor (quien lo recibe) y que, en ese proceso, se pueden invertir los papeles y el emisor puede convertirse en receptor. Es más, el feedback no implica que lo que emisor nos este diciendo sea totalmente cierto, puede estar equivocado y yo al recibirlo puedo malinterpretarlo.
Gracias al feedback podemos:
Conocer cómo somos percibidos por los demás, en la ventana de Johari está relacionada con la parte ciega.
Saber qué observan los demás sobre mis conductas o respuestas emocionales es importante para saber qué es lo que tengo que cambiar o lo que tengo que mantener.
Pero el feedback puede verse influido por:
La mayoría de las personas tenemos miedo al feedback. A veces no preguntamos lo que no sabemos por no quedar como si fuéramos ignorantes.
A la mayoría de nosotros nos faltan habilidades para proporcionar feedback y recibirlo.
En la empresa, el feedback es beneficioso tanto para el que de lo da como para el que lo recibe. Siempre y cuando se de eficazmente, claro.
En los siguientes post, hablaremos de cómo dar y recibir el feedback de forma efectiva.
Como resumen este vídeo que resume muy bien el tema sobre el que hemos empezado a hablar en este blog.
La ventana de Johari es un diagrama diseñado por los científicos Josep Luft y Harington Ingham con el fin de desvelar los misterios que abordan las cuestiones relacionadas con el grado de éxito o fracaso de la comunicación que se establezca dentro de un grupo de personas.
Según esta interpretación el YO del individuo queda dividido en cuatro áreas diferentes dependiendo de la información sobre sí mismo que comparte con los demás o que los demás captan de él. Así, las relaciones vendrían establecidas según el siguiente cuadro:
Área abierta:es el Yo conocido, un área donde la información es conocida por el individuo y por el grupo, puede deberse a que sean cuestiones que el propio individuo ha facilitado al grupo o porque simplemente sea información de dominio público. Por esta vía circula la información al alcance de todos, aquella que nosotros interpretamos como no perjudicial para nuestras relaciones.
Área ciega: en este área se engloban aquellas cosas que el individuo no alcanza a percibir sobre sí mismo (bien porque se ha acostumbrado a ellas o bien porque las niega inconscientemente) pero que los demás sí perciben sobre él. Se encuadra dentro de este área la imagen personal, el cómo deseamos que los demás nos vean, pero a pesar de que ocultemos información voluntariamente para crear esa imagen, no siempre conseguimos que la imagen que tenemos de nosotros mismos coincida con la que tienen los demás.
Área oculta: es nuestra intimidad, aquella información que nadie puede tocar, se trata de aspectos del individuo que le avergüenzan y que no quiere que nadie tenga conocimiento de ellos porque podrían perjudicarle (todo aquello que la persona considere negativo, perjudicial, inoportuno o reservado).
Área desconocida: es la zona donde se encuadran aquellas reacciones que desconozco porque jamás me he enfrentado a ellas, por tanto los demás tampoco pueden conocerlas. Pueden ser tanto sentimientos o impulsos reprimidos e inconscientes como habilidades o destrezas que no conozco sobre mí mismo.
Las áreas de la ventana de Johari van cambiando a medida que los individuos se van conociendo entre sí. Para la dinámica de grupos lo ideal es ir ampliando el área abierta de la ventana de modo que la confianza entre los individuos sea mayor, esto contribuiría muy positivamente al entendimiento y la eficacia de la comunicación.
Las formas de aumentar el área abierta podrían ser reducir el área oculta (proporcionando mayor información sobre nosotros y sobre nuestra intimidad a los demás) y/o también podríamos reducir el área ciega dando y aceptando feedback.
A modo de ejemplo un video:
Para crear nuestra propia ventana de Johari, os recomiendo disponer del cuestionario de Johari y que cada uno de los alumnos saquen conclusiones sobre los resultados.
Seguimos repasando las competencias emocionales, relacionadas por Goleman, siempre orientandolo a la formación y desarrollo de éstas para nuestros equipos de trabajo.
Las competencias relacionadas con el reconocimiento de emociones son:
1. Comprender a los demás: Esta competencia implica ser capaz de percibir los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse activamente por sus preocupaciones. Observaremos que las personas que tienen esta capacidad muestras las siguientes conductas y actitudes:
Permanecen atentos a las señales emocionales y escuchan activamente
Son sensibles y comprender los puntos de vista de los demás
Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos
2.Orientación hacia el servicio: Esta competencia se implica darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los demás y ayudarles a fomentar sus habilidades:
Saber reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los demás
Proporcionan un feed-back útil e identifican las necesidades de desarrollo de los demás
Tutelan /apoyan a los demás, dedican parte del tiempo a la asignación de tareas que ponen a prueba y alientan al máximo las habilidades de éstos.
3.El desarrollo de los/as demás: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del otro:
Comprenden las necesidades de los otros y tratan de satisfacerlas
Buscan el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad de los demás
Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria
Asumen el punto de vista de los otros, actuando como una especie de asesor en quien se pueda confiar.
4.Aprovechamiento de la diversidad: Cultivar las oportunidades que brindan las diferentes personas:
Respetan y se relacionan bien con individuos procedentes de otras procedencias y estatus
Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes en el grupo
Considerar la diversidad como una oportunidad, y crean un ambiente en el que puedan desarrollarse personas diferentes
Afrontan los prejuicios y la intolerancia, y plantean alternativas y conductas constructivas
5. Conciencia política: Tener conciencia de las corrientes sociales y políticas subterráneas:
Advierten con facilidad las relaciones clave de poder, tanto del grupo como de la organización
Perciben claramente las redes sociales más importantes, dentro de la empresa para gestionarla en favor del objetivos del equipo y de la organización
Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los consumidores, los clientes y los competidores
Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de una organización
Os dejo un video que refleja un momento de empatía en la película de Los Increíbles.
Metodología Los talleres se desarrollan de manera vivencial y crítica. Es una metodología grupal, dinámica, global y creativa, que hace uso de diversas técnicas de “Dinámicas de grupo” según el tema a tratar, la composición del grupo, etc; para conseguir un clima adecuado que favorezca la comunicación e interacción entre los miembros del grupo.
Educar emociones: la inteligencia emocional. En esta sesión se profundizará en la temática de la inteligencia emocional: ¿Qué es la inteligencia emocional y como puede enseñarse en la familia? ¿Es posible estimular las emociones positivas? ¿cómo me convierto en un educador emocionalmente inteligente? ¿Cómo educar a mis hijos para que sean, en definitiva, más felices?
Contenidos:
¿Qué es la inteligencia emocional?
Componentes de la inteligencia emocional.
Emociones básicas y secundarias.
Mis Emociones, mis valores, mis cualidades personales, autoconfianza, autocontrol, convicción, adaptación al cambio, etc.
Comprenderse a uno mismo. La conciencia del propio carácter.
En relación con la automotivación, no puedo dejar la posibilidad de mencionar a Albert Ellis. Ellis es el padre de la Terapia Racional Emotiva (TRE), con la que buscaba identificar los pensamientos irracionales para "curar" las emociones que estos pensamientos nos provocan. Nuestro comportamiento se rige por las creencias y los mapas mentales que creamos y desarrollamos en nuestra mente.
Estos mapas nos ayudan a dar sentido a todo lo que percibimos. Por un lado, existen las creencias racionales – que se basan en la lógica y que generan sentimientos positivos- y las creencias irracionales– que se basan en lo ilógico y que pueden provocan malestar en las personas- que son las verdaderamente peligrosas. En su método, Ellis parte de la hipótesis de que el estado emocional lo causa interpretación que hacemos de los acontecimientos, y no el acontecimiento en sí. Por tanto, si identificamos y modificamos nuestro mapa mental, seremos capaces de generar un estado emocional menos “perjudicial”, más racional y real. Concretamente, Ellis identifica y trabaja con 11 creencias irracionales, para cada una de las cuales, en el siguiente post, desarrollaremos preguntas que nos ayuden a reflexionar sobre la alternativa que podríamos trabajar e intentar potenciar.
Es una necesidad ser amado y aprobado por las personas importantes.
Debo alcanzar el éxito y no cometer errores en cualquier tarea que emprenda, si no es así soy un incompetente.
Las personas que no se comportan de la forma correcta deberán ser culpadas y castigadas.
Las cosas deben ser como yo creo que deben ser. Si no es así, es una catástrofe.
La infelicidad humana la causa lo externo. Yo no lo controlo, así que no puedo gestionar penas y preocupaciones.
Debo preocuparme y controlar todo lo peligroso o amenazante alrededor.
Puedo ser más feliz evitando que afrontando las dificultades y las responsabilidades de la vida.
Necesitamos confiar y depender de alguien más fuerte que nosotros.
Mi pasado es la causa de que hoy esté como estoy. Continúa ejerciendo influencia en mis sentimientos y mis comportamientos actuales.
Debo preocuparme por los demás cuando tienen problemas, y debo estar triste cuando ellos están tristes.
Cada problema debe tener una solución ideal, siendo una catástrofe no alcanzarla.
Estas 11 creencias irracionales básicas fueron sintetizadas posteriormente por Ellis (1977a) en:
LAS 3 CREENCIAS IRRACIONALES BÁSICAS
Con respecto a:
Idea irracional
Uno mismo
"Debo hacer las cosas bien y merecer la aprobación de los demás por mis actuaciones".
Los demás
"Los demás deben actuar de forma agradable, considerada y justa"
La vida o el mundo
"La vida debe ofrecerme unas condiciones buenas y fáciles para que pueda conseguir lo que quiero sin mucho esfuerzo y comodidad"
Para ilustrar la Terapia Racional Emotiva, os dejo un vídeo muy interesante:
Ahora bien, en el siguiente post nos plantearemos como a partir de la formación dentro de la empresa se puede trabajar para conseguir motivar a partir de la racionalización de pensamientos irracionales. Trabajo nada sencillo, pero si muy beneficioso en resultados sobre efectividad y automotivación.
Existen un gran número de cosas que
podemos hacer para controlar nuestros estados emocionales y sentirnos mejor. Os
voy a presentar algunas técnicas eficaces para el control emocional.
1. Relajación muscular: Esta técnica trata de eliminar la
tensión muscular que es una de las manifestaciones fisiológicas más habituales
de la activación emocional. La técnica en sí es muy sencilla y
consiste en empezar a relajar los músculos de las plantas de los pies e ir
progresivamente hasta que hayamos relajado los músculos de todo el cuerpo. Para practicar esta técnica debes:
Sentarte en una posición cómoda
(derecho, con la espalda contra el respaldo de la silla, las plantas de los
pies sobre el suelo y las manos sobre la mesa o en el regazo)
Cerrar los ojos
Relajar gradualmente todos los
músculos del cuerpo, comenzando por los dedos del pie y continuando con el
resto del cuerpo (tobillos, piernas, estómago, pecho, hombros, brazos, manos,
cuello) hasta los músculos de la cara y la cabeza. A medida vayas relajando los
músculos concéntrate en esas sensaciones.
Una vez que hayas relajado todos
los músculos de tu cuerpo, imagínate en algún sitio tranquilo, calmado,
sintiéndote completamente relajado, sin preocuparte por nada.
2. Respiración profunda o respiración abdominal: es otra técnica que también se centra en el control de las
reacciones fisiológicas que se producen ante las situaciones emocionales (la
aceleración de la respiración), pero es más fácil de aprender y de aplicar que
la relajación muscular. Se basa en
el movimiento ascendente y descendente del abdomen (respiramos adecuadamente
cuando el abdomen se eleva al inspirar y desciende al expirar). Para
llevarla a cabo debes:
Inspirar lentamente a través de la
nariz.
Mantener el aire en los pulmones
un breve periodo de tiempo. (5 seg)
Expulsar el aire lentamente por
la boca haciendo un ruido suave y relajante similar al que hace el viento
cuando sopla ligeramente.
Repetir esto varias veces
concentrándose en todo el proceso de la respiración.
3. Pensamiento positivo: Debido a la importancia de los
pensamientos en la determinación del estado emocional, la capacidad de
controlar el tipo de pensamientos que se producen en una situación determinada
también es una estrategia útil para manejar las reacciones emocionales
desagradables. En esencia, esta técnica consiste
en darse cuenta que se están teniendo pensamientos que evocan emociones
desagradables y sustituirlos por otros. Cada vez que encuentres que estás
teniendo pensamientos negativos (de preocupación), te tienes que decir a ti
mismo "Basta" y luego céntrate en aspectos positivos de la situación. En el ejemplo siguiente se muestra
cómo la misma situación puede afrontarse de forma positiva o de forma negativa.
Situación
Pensamientos negativos
Pensamientos positivos
Ante una cita importante
No puedo fallar.
Si meto la pata sería horrible y
no me lo podría perdonar en la vida.
Estoy preparado para hacerlo
bien.
Si me tranquilizo todo saldrá
bien.
Además, en el caso de que me
equivoque no será tan grave.
Ante una discusión familiar
No puedo soportarlo siempre igual,
no es justo.
Es un/a imbécil.
Encima tengo que
aceptarlo aunque no me guste.
No siempre las cosas son justas.
Nadie es perfecto, todos podemos
equivocarnos.
Espero que esto os sirva como guía para examinar cómo pensar sobre las cosas y cambiar la tendencia de pensar negativamente hacia formas más positivas.
En relación a la anterior entrada sobre la automotivación, recordé que está relacionada con las siguientes competencias:
Orientación al Logro: Es aquello que nos impulsa para mejorar o a buscar la excelencia.
Compromiso: Orientar nuestro pensamientos y acciones con los objetivosde un grupo o de una organización.
Iniciativa y optimismo: Previsión y persistencia, en el caso de la iniciativa.
En esta ocasión, para conseguir las competencias relacionadas con la automotivación, voy a trabajar el diseño de objetivos SMART. De esta forma los objetivos que nos planteamos estarán describiendo las siguientes condiciones: que éstos sean específicos, medibles, accesibles, realistas y con una planificación de tiempo.
Y todo ello para que tengamos como objetivos que consideremos de media dificultad pero también como un reto a conseguir, de tal forma, que sean motivadores.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS OBJETIVOS:
Comencemos definiendo un objetivo importante personal o profesional:
Vamos a concretar unas características que debería tener nuestro objetivo, para que nos más fácil conseguirlo. El objetivo debería ser SMART:
S de específico: lo más concreto posible, claro, expresado con sencillez y en afirmativo: Lo que quiero, no lo que no quiero.
M de medible: con números o indicadores que lo avalen. Ponemos plazos, cifras, lo que luego nos permita constatar si el objetivo se ha conseguido o no.
A de alcanzable: alcanzable dentro de tu contexto personal/profesional/grupal.
R de realista: Que tenga una base de realidad, que se base en posibilidades reales.
T de tiempo: que tenga un marco temporal, unos plazos en los que yo estimo que quiero y puedo alcanzarlo.
Definiendo los objetivos de manera SMART, estos se hacen más concretos y ganan en posibilidades de hacerse realidad.
Ahora, podemos revisar el objetivo que escribimos al principio y comprobar si cumple el SMART o si hemos de introducir modificaciones en su redacción, para que cumpla los cinco criterios.
CARACTERÍSTICAS ADICIONALES DE LOS OBJETIVOS:
El objetivo que has redactado ahora, deberá además cumplir con estas otras condiciones, que mejoran su capacidad de hacerse real aún más:
Estar definido en afirmativo. Un objetivo afirmativo más concreto y más sencillo.
El logro del objetivo ha de depender de uno mismo. Que lo podamos iniciar y mantener al menos en una gran parte nosotros mismos.
Ha de ser motivador. Algo que me interese conseguir, hacia lo que tengo deseo.
Ha de ser retador: Incluir un porcentaje de riesgo, que sea más que un esfuerzo ligero, que implique un cierto riesgo.
¿Deseas cambiar ahora algo de lo que has expresado en tu objetivo?
Si el objetivo se ajusta a todas las condiciones SMART, el objetivo es el correcto para poner en marcha las conductas, procedimientos y actitudes para conseguirlo. En otras palabras, estamos en el camino de conseguir motivarnos a nosotros mismos para ser excelentes, tener compromiso y ser innovadores.
